Asistencia informática remota
Diagnóstico y resolución de incidencias mediante conexión remota autorizada al equipo.
INFORMÁTICA · MANIANETWORK
Asistencia informática remota para empresas y profesionales.
Resolvemos incidencias, configuramos equipos y ayudamos con los problemas informáticos que interrumpen el trabajo diario.
Nos conectamos de forma remota, revisamos qué está ocurriendo y actuamos sobre el equipo contigo, sin desplazamientos ni esperas innecesarias cuando el problema puede solucionarse a distancia.
INFORMÁTICA · MANIANETWORK / MÁLAGA
Soporte cuando algo deja de funcionar como debería
Un ordenador lento, una cuenta que no sincroniza, un programa que da errores o una configuración que nadie sabe dónde tocar pueden hacer perder más tiempo del que parece.
La asistencia remota nos permite revisar muchas de estas incidencias directamente sobre el equipo, explicar qué está ocurriendo y resolverlas sin que tengas que trasladarlo.
01 / PUNTO DE PARTIDA
Punto de partida
La mayoría de incidencias informáticas empiezan igual: algo que ayer funcionaba hoy deja de hacerlo, aparece un error o el equipo empieza a comportarse de una forma extraña.
Antes de cambiar configuraciones intentamos entender qué ha ocurrido, desde cuándo y qué necesita seguir funcionando.
Cuando es posible, realizamos una conexión remota autorizada para revisar el equipo y trabajar directamente sobre la incidencia.
El objetivo es resolver el problema sin complicar al usuario con pasos técnicos que no necesita conocer.
02 / CÓMO TRABAJAMOS
Asistencia remota
La asistencia se realiza mediante una herramienta de acceso remoto y siempre con autorización del usuario.
Durante la sesión podemos ver la pantalla, revisar configuraciones y realizar los cambios necesarios mientras el cliente mantiene el control del equipo.
Este formato permite resolver gran parte de las incidencias relacionadas con software, cuentas, configuración y funcionamiento general sin necesidad de desplazamiento.
Antes de comenzar explicamos qué vamos a revisar y, si vemos que el problema necesita una intervención física, lo indicamos antes de seguir dedicando tiempo a una solución que no puede hacerse a distancia.
03 / EQUIPOS
Equipos y sistema operativo
Podemos ayudar con problemas habituales relacionados con el funcionamiento del ordenador y su configuración.
- Errores del sistema
- Problemas de inicio de sesión
- Configuración de usuarios y permisos
- Actualizaciones
- Aplicaciones que dejan de funcionar
- Dispositivos reconocidos por el sistema
- Ajustes generales del equipo
También podemos revisar incidencias de rendimiento para intentar determinar si el origen está en software, configuración, almacenamiento, procesos en segundo plano o falta de recursos.
Si el problema apunta a una avería física, la asistencia remota se detiene y se informa al cliente.
04 / PROGRAMAS
Programas y configuración
Instalamos, configuramos y revisamos software necesario para el trabajo diario.
Podemos intervenir en instalaciones que fallan, programas mal configurados, actualizaciones, conflictos entre aplicaciones o ajustes que impiden trabajar con normalidad.
Cuando el software pertenece a un proveedor externo, trabajamos dentro de las posibilidades que permita esa aplicación.
Si la incidencia depende de una licencia, una cuenta del fabricante o una limitación del propio servicio, lo dejamos identificado para que quede claro qué parte puede resolver ManiaNetwork y qué parte depende del proveedor.
05 / SERVICIOS DIGITALES
Correo, cuentas y servicios digitales
Muchas incidencias informáticas están relacionadas con servicios que el usuario utiliza todos los días pero que no están realmente en el ordenador.
Podemos ayudar con configuración y problemas de acceso en correo electrónico, cuentas de usuario, almacenamiento en la nube y otros servicios digitales utilizados por la empresa.
Esto puede incluir sincronización, configuración de aplicaciones, recuperación de acceso, revisión de sesiones y ajustes básicos de seguridad.
Cuando el problema afecta a un servicio administrado también por ManiaNetwork, podemos revisar tanto el equipo como la configuración del propio servicio.
06 / MANTENIMIENTO
Rendimiento y mantenimiento
Un equipo lento no siempre necesita ser sustituido.
Antes de llegar a esa conclusión revisamos qué recursos está utilizando, qué programas se ejecutan, cuánto espacio queda disponible y si existen errores o configuraciones que estén afectando al rendimiento.
El mantenimiento remoto puede incluir limpieza de software innecesario, revisión de programas de inicio, actualizaciones y ajustes generales.
No prometemos convertir un equipo antiguo en uno nuevo. Si el límite es el propio hardware, lo indicamos para que el cliente pueda decidir si merece la pena actualizarlo o sustituirlo.
07 / ALCANCE DEL SERVICIO
Cuando el problema no puede resolverse en remoto
No todas las incidencias pueden solucionarse a distancia.
Una pantalla rota, un disco averiado, un conector dañado o cualquier trabajo que necesite abrir físicamente un equipo requiere una intervención presencial o un servicio técnico de hardware.
Actualmente ManiaNetwork no ofrece de forma habitual recogida, transporte ni reparación física de equipos.
Si durante el diagnóstico vemos que la incidencia pertenece a este tipo, te lo indicamos y evitamos seguir facturando tiempo sobre un problema que no podemos resolver de forma remota.
08 / COBERTURA
Soporte desde Málaga
ManiaNetwork presta el servicio desde Málaga, pero al tratarse de asistencia remota podemos trabajar con empresas, autónomos y profesionales de cualquier parte de España.
Solo necesitamos que el equipo pueda conectarse a Internet y que exista una persona disponible para autorizar y acompañar el acceso cuando sea necesario.
OFERTA DE SERVICIOS
Servicios principales de informática
Asistencia sobre el equipo y los servicios digitales que utilizas para trabajar, siempre dentro de un alcance remoto acordado.
Ver alcance
Configuración de equipos
Usuarios, permisos, aplicaciones, actualizaciones y ajustes necesarios para dejar el equipo preparado para trabajar.
Instalación y configuración de software
Instalación, actualización y configuración de programas utilizados por empresas y profesionales.
Correo y cuentas
Configuración y resolución de problemas relacionados con correo, cuentas de usuario y servicios digitales.
Mantenimiento y rendimiento
Revisión de equipos lentos, aplicaciones innecesarias, actualizaciones y configuraciones que puedan afectar al funcionamiento diario.
FICHAS Y ESPECIALIDADES
Consulta el alcance de cada área
Concretamos qué se puede resolver en remoto antes de intervenir y te indicamos si hace falta una actuación física.
Soporte remoto
Resolución de incidencias sin desplazamiento mediante acceso remoto autorizado.
Puesta a punto de equipos
Configuración inicial, usuarios, actualizaciones y software necesario para empezar a trabajar.
Problemas de software
Diagnóstico de errores, conflictos, instalaciones y configuraciones de aplicaciones.
Correo electrónico
Configuración, sincronización y resolución de incidencias relacionadas con cuentas de correo.
Cuentas y accesos
Ayuda con usuarios, permisos, recuperación de acceso y configuración de servicios.
Rendimiento
Revisión de equipos lentos y análisis de posibles causas relacionadas con software y configuración.
Actualizaciones y mantenimiento
Revisión de actualizaciones del sistema y aplicaciones para mantener el equipo en condiciones de uso.
Copias de seguridad
Configuración y revisión de sistemas de copia cuando formen parte del servicio contratado.
Soporte a servicios de ManiaNetwork
Ayuda sobre correo, alojamiento, aplicaciones u otros servicios que el cliente tenga gestionados con ManiaNetwork.
PREGUNTAS SOBRE INFORMÁTICA
Respuestas antes de empezar
¿Cómo funciona la asistencia remota?
Utilizamos una herramienta de acceso remoto que permite conectarnos al equipo con tu autorización. Durante la sesión puedes ver lo que estamos haciendo y mantener el control del ordenador.
¿Necesito llevaros el equipo?
No para las incidencias que puedan resolverse de forma remota. Actualmente el servicio de informática de ManiaNetwork está centrado precisamente en evitar desplazamientos y resolver a distancia todo lo que sea posible.
¿Reparáis ordenadores físicamente?
No actualmente. No ofrecemos de forma habitual apertura de equipos, sustitución de componentes, recogida ni reparación física de hardware.
¿Podéis ayudarme si el ordenador va lento?
Sí. Podemos revisar software, procesos, almacenamiento, actualizaciones y configuración para intentar localizar la causa. Si el problema es una limitación o avería de hardware, te lo indicaremos.
¿Instaláis programas?
Sí. Podemos instalar y configurar software siempre que el cliente disponga de las licencias o permisos necesarios para utilizarlo.
¿Podéis configurar el correo de la empresa?
Sí. Podemos configurar cuentas de correo, aplicaciones y sincronización, además de revisar incidencias relacionadas con el acceso.
¿También podéis ayudar con seguridad?
Sí, pero los servicios de seguridad más específicos se gestionan dentro del área de Ciberseguridad de ManiaNetwork. En asistencia informática podemos aplicar ajustes básicos y derivar el trabajo al servicio correspondiente cuando necesite una gestión de seguridad continuada.
¿Trabajáis solo en Málaga?
No. Al tratarse de asistencia remota podemos trabajar con clientes de cualquier parte de España.
ASISTENCIA REMOTA
¿Algo no funciona como debería?
Explícanos qué problema tienes, qué equipo o programa está afectado y qué mensaje aparece si existe algún error. Si puede resolverse en remoto, nos conectamos contigo y lo revisamos.